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食企舆情管理要“重时效”

2017-07-21 14:34|来源:未知
  核心提示
 
  “塑料紫菜”的网上谣言余波仍在,作为全国重要的休闲食品基地,泉州食品业界谈起网上谣言,谈起舆情管理、危机公关时难免摇头苦叹。那么,如何增强防范意识,规避降低此类风险呢?日前,泉州市食品协会邀请了国内相关专家,为近百位食品行业从业者进行舆情管理与危机公关的面对面培训。“善用工具、及时监控、事后修复,与会专家的分享极具含金量。”今年受到网络谣言伤害的晋江市食品界人士说。
 
  网络是谣言监控的主战场
 
  食品企业的品牌经营不易,可是一旦产品质量受到质疑,品牌难免受到重创。“现在网络发达,每天都要盯着手机或电脑,就怕万一出情况。”泉州食品界人士小林说,不但品牌部员工如此,老板也养成了天天搜网的习惯。“毕竟当下线上的谣言实在太多了。”她说。
 
  “根据统计,我国网民规模已经达到7.31亿人,互联网普及率已经远超过50%。”业界专家舒展分享说,网络已经成为社会舆情的重要传播源头及载体,“人人都是麦克风”的时代已经开启。“在信息化时代里,传统权威媒体的作用力与影响力正悄悄得以提升。”他说,正因为信息爆炸,线上各个平台的信息可信度也在同步下降,信息的最初始源头成为衡量信息可信度的重要尺码。当下拥有较为严谨评审机制的传统媒体的权威性得到进一步体现。
 
  提及为什么要进行舆情管理时,舒展强调这是企业文化、经营状态、市场形势等要素的综合反应,对于食品企业而言尤为重要,一旦在这方面放松警惕,不但品牌受损、市值蒸发,甚至还会阻碍企业进入资本市场的步伐,危害极大。反观当下,不少企业在这方面的管理依然处于缺失状态,经常是事前无研判、事中缺控制、事后轻修复。“不能生事,可是也不能怕事。”他说,在不利的负面舆情出现之后,企业负责人及相关部门必须第一时间做出正面回应,千万不能错失最佳回应期。例如此前做空机构对达利食品的广告费用、预借现金等方面提出质疑并直接导致达利股价波动时,企业便迅速进行了澄清声明,挽回了损失,稳定了股价。
 
  巧借工具降低管理成本
 
  目前,泉州市共有1300多家食品企业,其中规模以上的有237家,全行业工业总产值达1100亿元,拥有中国驰名商标17件、福建省著名商标52件、“全国食品工业强县”2个。另一方面,泉州市食品行业目前还存在原辅料短缺、产品同质化竞争严重、企业规模较小、舆情管理意识不够、品牌维护宣传与提升能力不足等问题。伴随着食品行业的快速发展,食品安全、质量管控、产能提升、舆情危机应对、品牌传播与提升等也成了企业越来越需要重视的要素。
 
  “我们企业正处于发展上升期,最怕负面舆情信息带来的影响。”好彩头食品相关负责人说,他们此前也经历过不少舆情危机,最担心的便是不能第一时间掌握情况。
 
  对此,舆情产品专家罗斯提及,其实市面上有不少管理软件可以借鉴使用,这些软件可以就一些关键敏感字眼进行有效监控。一旦网络上有相关字眼与企业相关产品有关联,管理软件便会依据关联的紧密性及词语使用程度给予不同级别的预警,这样企业可及时发现舆情并依据相关级别启动相关的预警处理。
 
  “有时时间便是一切。”舒展说,及时发现问题并采取措施非常关键,有时相差不过几小时,其影响力已呈几何式增长。根据相关经验,针对不同舆情有不同的处理办法,但是要确保五方面原则,即宜疏不宜堵,保证信息的公开透明化;宜解不宜避,主动承担应有的责任;宜全不宜偏,要体现意见的辨证性;宜软不宜硬,避免刻板的回应;最后是宜缓不宜急,及时发现但要有效果有效率地循序渐进。最后也是最重要的是,必须学会转危为机,事后及时跟进,借助关注度正面宣扬品牌正能量,修复企业形象。

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